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新能源售后服務(wù)承諾

遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守新能源汽車(chē)備案管理相關(guān)規(guī)定，保證銷(xiāo)售車(chē)型符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，并與國(guó)家《公告》、《新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用推薦車(chē)型目錄》及《免征車(chē)輛購(gòu)置稅的新能源汽車(chē)車(chē)型目錄》申報(bào)信息一致。車(chē)輛產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策要求，建立完善的售后服務(wù)、應(yīng)急保障體系、動(dòng)力電池回收利用及產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制度。建立新能源汽車(chē)企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)每一臺(tái)銷(xiāo)售的新能源汽車(chē)設(shè)立終身監(jiān)控檔案，保證企業(yè)監(jiān)測(cè)平臺(tái)與地方、國(guó)家監(jiān)控平臺(tái)的正常連接，為客戶(hù)提供及時(shí)的安全預(yù)警服務(wù)。

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

1.1嚴(yán)格按照質(zhì)保手冊(cè)要求進(jìn)行質(zhì)量保修，其中新能源整車(chē)質(zhì)保期為10萬(wàn)公里/3年，新能源汽車(chē)動(dòng)力電池、電機(jī)、電控質(zhì)保期為20萬(wàn)公里/5年（先到為準(zhǔn)），其它零部件質(zhì)保期詳見(jiàn)質(zhì)保手冊(cè)。

1.2承諾屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配等質(zhì)量問(wèn)題而引起的車(chē)輛零部件損壞或性能故障，給予保修。

2、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容

2.1承諾全國(guó)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋我公司目標(biāo)新能源推廣應(yīng)用區(qū)域，可為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應(yīng)及使用培訓(xùn)服務(wù)。

2.2針對(duì)客戶(hù)所購(gòu)新能源汽車(chē)超出保修手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)保期后，提供終身技術(shù)支持和備件支持。

2.3設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線：400-0370-966 ，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配備相關(guān)設(shè)備和人員。

3、備件提供及質(zhì)量保證承諾

3.1設(shè)有獨(dú)立的備件中心，有齊全、充足的備件供應(yīng)。

3.2承諾為客戶(hù)提供原廠配件，并對(duì)所提供配件實(shí)行質(zhì)量“三包”。

4、售后服務(wù)問(wèn)題反饋

4.1建立功能完善的售后服務(wù)電子管理平臺(tái)：具備有人員管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)站管理、備件管理、客訴管理、信息反饋、客戶(hù)管理等功能。

4.2承諾通過(guò)服務(wù)平臺(tái)及新能源汽車(chē)遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)及時(shí)、精準(zhǔn)的收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息，用戶(hù)可隨時(shí)隨地通過(guò)24小時(shí)熱線、官網(wǎng)在線客服、微信客服進(jìn)行信息反饋。

5、動(dòng)力電池回收

承諾依據(jù)國(guó)家有關(guān)要求，針對(duì)動(dòng)力電池拆裝、貯存、包裝、運(yùn)輸及梯度利用、報(bào)廢建立完整的管理流程，并進(jìn)行動(dòng)力電池溯源信息實(shí)時(shí)上傳國(guó)家監(jiān)測(cè)與管理平臺(tái)，承諾所有動(dòng)力電池最終能夠在相關(guān)法律、法規(guī)框架下進(jìn)行無(wú)害化處理。

6、應(yīng)急保障及索賠處理

6.1承諾從組織保障、風(fēng)險(xiǎn)防范、信息預(yù)警、信息傳遞、信息分類(lèi)管理、現(xiàn)場(chǎng)處置、善后處理、隱患排查各方面進(jìn)行統(tǒng)籌部署，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保問(wèn)題可實(shí)時(shí)預(yù)警及快速應(yīng)急處置。

6.2建立事故應(yīng)急預(yù)案機(jī)制、搶險(xiǎn)救援方案機(jī)制、事故調(diào)查及匯報(bào)方案機(jī)制，發(fā)生安全事故及時(shí)向主管部門(mén)提交產(chǎn)品事故檢測(cè)報(bào)告。

6.3對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的新能源專(zhuān)用汽車(chē)，我司承諾按照國(guó)家《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，對(duì)有缺陷的電動(dòng)車(chē)進(jìn)行召回，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.4建立完善的保修索賠處理機(jī)制，確保每臺(tái)新能源汽車(chē)的索賠問(wèn)題都能得到專(zhuān)業(yè)、高效和規(guī)范的處理。